Helpcentrum
Waarmee kunnen we je helpen?
Antwoorden voor koppels, organisatoren en gasten. Zoek of blader door de onderwerpen hieronder.
26 onderwerpen
Aan de slag
Wat is Pixworthy?Bezoekers
Pixworthy verzamelt alle foto's en video's van je gasten in één privéalbum. Gasten scannen één QR-code of openen een link en uploaden in originele kwaliteit. Geen app, geen account.
Tijdens het feest kun je de foto's op een livewall laten zien. Achteraf download je alles in één keer.
Hoe zetten we ons album op?Bezoekers
Het kost ongeveer twee minuten. Je eerste evenement kan gratis, zonder creditcard.
- 01Kies een pakket en vul de naam en datum van je evenement in.
- 02Open je album. Je gastenlink en QR-code staan klaar.
- 03Leg de QR-code op de tafels of stuur de link rond.
- 04Download na het feest alles in originele kwaliteit.
Kunnen we QR-kaartjes voor de tafels printen?Bezoekers
Ja. Vanuit je album download je de losse QR-code, een A6-kaart, posters op A5, A4 of A3, een vouwbare tafelstandaard of een vierkante afbeelding voor Instagram, in zeven ontwerpen. Voeg eventueel een foto-idee toe, zodat gasten weten wat ze kunnen vastleggen.
Print op ware grootte. De QR-code houdt altijd een witte rand en er staat nooit een logo overheen.
Kunnen we de foto's op een tv of beamer laten zien?Bezoekers
Ja. Open de livewall vanuit je album, of zet een openbare livewall-link aan voor een computer op de locatie. Alleen goedgekeurde foto's en video's die niet verborgen zijn verschijnen. Video's spelen zonder geluid, hooguit de eerste 18 seconden.
Iedereen met de openbare livewall-link kan meekijken, ook als de gastenpagina een wachtwoord of een privégalerij heeft.
Voor gasten
Hoe voegen gasten hun foto's toe?Bezoekers
Gasten hebben geen app of account nodig. Alleen een albumwachtwoord, als de host dat heeft ingesteld.
- 01Scan de QR-code met de camera van je telefoon, of open de gastenlink.
- 02Kies foto's of video's op je telefoon.
- 03Het uploaden begint meteen. Laat de pagina open tot het klaar is.
Welke bestanden kunnen gasten uploaden, en hoe groot?Bezoekers
Foto's en video's, ook gangbare telefoonformaten zoals JPEG, HEIC, MP4 en MOV. Bestanden die geen foto of video zijn worden geweigerd.
Gratis staat tot 100 MB per bestand toe en Wedding tot 2 GB. Plus en Planner tot 5 GB per bestand. Grotere bestanden nodig? Vraag het ons via Support. Een gratis album bevat in totaal maximaal 50 foto's en video's.
Kunnen gasten video's uploaden?Bezoekers
Ja, ook 4K-video. Er is geen limiet op de lengte, maar de maximale bestandsgrootte van het pakket geldt wel. Grote bestanden gaan in kleine stukjes over, dus bij een weggevallen verbinding begint het niet opnieuw.
De livewall speelt video's zonder geluid af, hooguit de eerste 18 seconden. De volledige video's staan in je album en in je download.
Blijven foto's en video's in originele kwaliteit?Bezoekers
Ja. Pixworthy bewaart precies de bestanden die de telefoons van je gasten versturen. Er wordt niets verkleind, omgezet of gecomprimeerd, en downloads bevatten diezelfde bestanden, byte voor byte, met de metadata die de telefoon meestuurde.
Op een iPhone stuurt de fotokiezer een omgezette JPEG-kopie, tenzij de gast bovenaan in de kiezer op Opties en dan op Huidig tikt. Dan komt het volledige HEIC-origineel binnen, met opnametijd, cameragegevens en kleurprofiel. Gasten met een iPhone zien hier eenmalig een tip over, en foto's die als HEIC binnenkwamen, staan in je album als Volledig origineel. Browsers op een iPhone sturen nooit mee waar een foto is gemaakt. Andere telefoons en browsers bepalen zelf wat ze versturen; sommige laten een deel van de metadata weg.
HEIC-foto's van een iPhone krijgen een voorvertoning zodat elke browser ze kan tonen. De download blijft het originele HEIC-bestand.
Wat als de wifi op de locatie slecht is?Bezoekers
Laat de pagina open. Uploads pauzeren zonder verbinding en gaan verder zodra die terug is, zonder opgeslagen delen opnieuw te sturen. Na het herladen kies je de onafgemaakte bestanden opnieuw. Gasten kunnen ook later uploaden, zolang het album nog uploads accepteert.
Kunnen gasten na het feest nog uploaden?Bezoekers
Ja, zolang het evenement nog open staat voor uploads. Gasten openen dezelfde link of scannen de QR-code opnieuw. De datum waarop uploads sluiten kan verschillen van de datum waarop het album offline gaat.
In welke talen kunnen gasten de pagina gebruiken?Bezoekers
Engels, Nederlands, Duits, Frans, Spaans, Italiaans en Portugees. De host kiest de starttaal van de gastenpagina en gasten kunnen op de pagina zelf naar hun eigen taal wisselen.
Kunnen gasten een bericht achterlaten?Bezoekers
Ja. Geschreven gastenboekberichten werken in elk pakket, ook Gratis. Bij Wedding, Plus en Planner kunnen gasten ook een kort spraakbericht (tot 60 seconden) of videobericht (tot 30 seconden) opnemen.
Berichten zijn alleen zichtbaar voor de hosts, tenzij die ze op de livewall laten zien. Hosts kunnen berichten modereren en het gastenboek als pdf downloaden.
Pakketten en prijzen
Welke pakketten zijn er?Bezoekers
Elk pakket heeft onbeperkt gasten, uploads in originele kwaliteit, de livewall, een openbare livewall-link, geschreven gastenboekberichten, een optioneel gastenwachtwoord en printklare QR-ontwerpen.
- 01Gratis: één evenement per e-mailadres, tot 50 foto's en video's, 100 MB per bestand, 30 dagen online.
- 02Wedding: één evenement, onbeperkt uploaden, 2 GB per bestand, 365 dagen online. Met goedkeuring voordat gasten uploads zien, een deelbare terugblik en spraak- en videoberichten.
- 03Plus: alles van Wedding, met 5 GB per bestand en 730 dagen online. Met een getimede onthulling, een maximum aantal shots per gast en welkomstdia's op de livewall.
- 04Planner: een abonnement voor professionals. Onbeperkt bruiloften met alles van Plus, elk 365 dagen online, je eigen huisstijl en plannertools.
Wat kost het?Bezoekers
Gratis kost niets. Wedding kost € 79 en Plus € 129, eenmalig per evenement, inclusief btw. Planner kost € 39 per maand plus € 19 per bruiloft, exclusief btw.
Betaalde albums kunnen 12 maanden langer online blijven voor € 19 per keer. Bij het afrekenen zie je altijd het bedrag voordat je betaalt.
Zijn er introductieprijzen?Bezoekers
Ja. De eerste 50 betalende stellen krijgen Wedding voor € 59 of Plus voor € 99, inclusief btw. De eerste 20 planners betalen € 25 per maand plus € 12 per bruiloft, exclusief btw, vast voor 12 maanden. Bij het afrekenen zie je of er nog een plek vrij is.
Kunnen we later upgraden zonder nieuwe QR-code?Bezoekers
Ja. Upgrade Gratis naar Wedding of Plus, of Wedding naar Plus, vanuit je bestaande album. Je uploads, gastenlink en QR-code blijven hetzelfde. Van Wedding naar Plus betaal je alleen het verschil.
Hoe lang blijft ons album online?Bezoekers
Gerekend vanaf de datum van het evenement: 30 dagen bij Gratis, 365 dagen bij Wedding en Planner, 730 dagen bij Plus. We mailen je 30 dagen, 7 dagen en 1 dag voordat het sluit.
Daarna sluit het album voor gasten. Nog 30 dagen kun je alles downloaden of verlengen. Daarna worden de foto's en video's definitief verwijderd. Betaalde albums kunnen 12 maanden bijkopen voor € 19, zo vaak als je wilt.
Wat zien we voordat we betalen?Bezoekers
Naast de betaalknop laat de kooppagina zien waar de bestanden staan, hoe lang het gekozen pakket online blijft en wat er daarna gebeurt, dat originelen onaangeroerd blijven, dat Stripe de betaling afhandelt en hoe je ons bereikt via [email protected]. De homepage en de plannerspagina tonen een korte versie onder de prijzen.
Als een album sluit, heb je nog 30 dagen om alles te downloaden voordat de bestanden definitief worden verwijderd. De bedrijfsgegevens van Pixworthy, zoals het KvK- en btw-nummer, verschijnen op dezelfde plek zodra ze er zijn.
Voor wie is Planner?Bezoekers
Planner is voor weddingplanners, trouwlocaties en fotografen: bedrijven met een KvK-nummer of een Europees btw-nummer. Je maakt zoveel bruiloften aan als je nodig hebt, elk met onbeperkt uploaden, 5 GB per bestand en 365 dagen online.
Je logo, naam en kleur staan op de gastenpagina's en printkaarten. De plannertools voegen overdracht aan het bruidspaar, huisstijlpresets, albums dupliceren en een rapport per album toe.
Hoe wordt Planner gefactureerd, en kunnen we opzeggen?Bezoekers
Planner kost € 39 per maand plus € 19 per bruiloft, exclusief btw. Nieuwe contracten betalen de eerste 3 maanden vooruit (€ 117) en lopen daarna per maand door. Bruiloftskosten komen op de volgende factuur.
Opzeggen doe je in je accountinstellingen, tegen het einde van een betaalde periode en nooit voor het einde van de minimale looptijd. Albums die je al hebt gemaakt houden hun eigen onlinedatum. Wedding en Plus zijn eenmalige betalingen die nooit verlengen.
Privacy en gegevens
Wie kan onze foto's en video's zien?Bezoekers
De eigenaar van het album en de mensen die die uitnodigt. Pixworthy support ziet niets van het album, tenzij de eigenaar op de albumpagina kiest voor "Laat Pixworthy support dit album bekijken", voor 7 dagen, en de eigenaar kan dat altijd stoppen. Alleen één foto of video die bij ons als illegaal is gemeld, kunnen we zonder dat zien en verbergen. Gasten zien wat je galerij-instelling toestaat: uploads van andere gasten, alleen hun eigen uploads, of niets.
Iedereen aan wie je de openbare livewall-link of de terugbliklink geeft, ziet wat die pagina's tonen, net als iedereen die naar het scherm met de livewall kijkt.
Kunnen we de uploads van gasten privé houden?Bezoekers
Ja. Kies een van drie galerij-instellingen:
- 01Gedeeld: gasten zien elkaars uploads.
- 02Privé: elke gast ziet alleen de uploads van de eigen telefoon of browser.
- 03Uit: gasten kunnen uploaden maar zien geen galerij.
Kunnen we de gastenpagina met een wachtwoord beveiligen?Bezoekers
Ja. Stel een optioneel gastenwachtwoord in van 4 tot 64 tekens. Je kunt het in de QR-code zetten, zodat iedereen die die code scant binnenkomt zonder te typen. De gekopieerde gastenlink vraagt er wel om.
Een browser blijft 30 dagen ontgrendeld. Als je het wachtwoord wijzigt of verwijdert, wordt elke gast uitgelogd.
Waar worden de bestanden opgeslagen?Bezoekers
Albumbestanden staan buiten het openbare deel van de website. De cloudkopie staat in een privé Backblaze B2-bucket in de regio EU Central (Amsterdam, Nederland). Foto's bereiken een browser alleen via de toegangscontroles van Pixworthy, nooit via een openbare bucketlink. Geen advertenties, geen datamining.
Contact
Hoe nemen we contact op met support?Bezoekers
Mail naar [email protected], of stuur een bericht via Support in je account. Vermeld de naam van het evenement en wat er misging. We antwoorden op werkdagen, maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur Nederlandse tijd.
Kom je er niet uit?
Mail [email protected] met de naam van je evenement en wat er misging. We antwoorden op werkdagen.
Neem contact op